Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Mirthavothen verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für unsere Finanzbildungsprogramme. Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und werden individuell nach den hier festgelegten Kriterien bewertet.
Grundsätzlich können Rückerstattungen innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern weniger als 25% des Kursmaterials abgerufen wurde. Diese Regelung stellt sicher, dass sowohl unsere Kunden als auch Mirthavothen fair behandelt werden.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Die Bearbeitungszeit beträgt 5-10 Werktage nach Genehmigung des Antrags.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
- Weniger als 25% des Kursmaterials wurde abgerufen
- Keine Downloads von Zusatzmaterialien oder Zertifikaten
- Technische Probleme, die nicht behoben werden konnten
- Nachweisliche Doppelzahlung für denselben Kurs
Ausnahmen können in besonderen Härtefällen gemacht werden, wie etwa bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen oder unvorhergesehenen finanziellen Notlagen. Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.
Rückerstattungsverfahren
1. Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
2. Prüfung durch unser Team
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und überprüfen die Berechtigung.
3. Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit einer detaillierten Begründung.
4. Rückerstattung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Teilrückerstattungen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für Jahresabonnements, bei denen nur ein Teil der Laufzeit genutzt wurde, oder bei technischen Problemen, die den Kursfortschritt erheblich beeinträchtigt haben.
Für Firmenkunden und Gruppenlizenzen gelten gesonderte Bedingungen, die im jeweiligen Vertrag festgelegt sind. Rabattaktionen und Sonderangebote können abweichende Rückerstattungsbedingungen haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs klar kommuniziert werden.
Ausschluss von Rückerstattungen
Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn der Kurs vollständig abgeschlossen wurde, Zertifikate heruntergeladen wurden oder der 14-Tage-Zeitraum überschritten ist. Ebenso sind Rückerstattungen nicht möglich bei Missbrauch der Plattform oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.
Digitale Zusatzinhalte wie E-Books oder Vorlagen können nach dem Download nicht zurückerstattet werden, da diese dauerhaft in Ihrem Besitz verbleiben.